سياسة الإسترجاع

سياسة الإلغاء والاسترجاع – EL AMANA MARKET

سياسة الإلغاء

• يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إلغاء طلبك إذا تم شحنه بالفعل.

• جميع الطلبات المقدمة قبل الساعة 6 مساءً يتم تنفيذها في نفس الليلة، لذلك لن نتمكن من إلغاء أي طلب بعد الساعة 6 مساءً.

• يمكن إلغاء أي طلب يتم تقديمه بعد الساعة 6 مساءً حتى الساعة 6 مساءً في اليوم التالي، وذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى:
  📩 contact@elamanamarket.com

سياسة الاسترجاع وضمان استرداد الأموال

• نقدم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100% على جميع المنتجات فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن.

• في حالة وجود عيب أو ضرر، يرجى التواصل معنا للحصول على عنوان الإرجاع، وسنقوم باستبدال المنتج أو إرجاع المبلغ.

• تتحمل EL AMANA MARKET رسوم الإرجاع فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن.

شروط الإرجاع والاستبدال

• يرجى التحقق من مخطط المقاسات قبل الشراء، حيث لن نقبل المرتجعات أو الاستبدال بسبب اختيار مقاس غير مناسب.

• في حال وجود مشكلة في المقاس، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلينا في عبوته الأصلية، ويمكننا تقديم خصم على الاستبدال.

• المرتجعات التي لا تحتوي على جميع العبوات الأصلية ستخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 30%.

• يجب الاحتفاظ بعبوة الشحن الأصلية (الصناديق ومواد التغليف) لاستخدامها في حال الإرجاع.

المدة المسموح بها للإرجاع

• يحق لك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من استلام المنتج إذا كان معيبًا أو تالفًا.

• لا يمكن إصدار أي استرداد بعد مرور 30 يومًا.

خطوات الإرجاع

1. تقديم صور واضحة تثبت أن المنتج بحالة جديدة وفي عبوته الأصلية.

2. بعد الموافقة، سنرسل لك ملصقات الإرجاع ورقم ترخيص البضائع المرتجعة عبر البريد الإلكتروني.

3. عند استلام المنتج بحالته الأصلية، سنقوم بـ:

   • استرداد المبلغ كاملًا خلال 2-3 أيام عمل.

   • أو إرسال منتج بديل بنفس قيمة المنتج المرتجع إذا رغبت في الاستبدال.

ملاحظات هامة

• يجب تفكيك جميع المنتجات قبل الإرجاع ووضعها في العبوة الأصلية.

• قد يستغرق وصول المبلغ المسترد إلى حسابك 3-5 أيام عمل بعد المعالجة.

• سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بحد أقصى 30% على المنتجات التي لا تستوفي شروط الإرجاع.

📩 لأي استفسار أو طلب إرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم على: contact@elamanamarket.com